Condições de Troca e Devolução:

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

 

  • Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;

  • Preservar a embalagem interna (quando houver) e etiquetas originais aplicadas à peça;

  • Respeitar os seguintes prazos; 7 (sete) dias corridos em caso de insatisfação ou 30 (trinta) dias corridos em caso de erro no pedido, defeito no produto ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

 

Não é permitido a troca de partes individuais que compõem kit de produtos, como agasalhos e conjuntos infantis, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit.

Por medida de segurança e para evitar riscos a saúde peças íntimas como maiôs, biquínis, tops, conjunto moda íntima e itens de compressão não serão trocados ou devolvidos.

Caso a peça íntima adquirida apresente defeito, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

Os produtos enviados à troca passam por análise no Centro de Distribuição da Donna Flor, que tem prazo de até 5 (cinco) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada e seguirá o solicitado em sua Carta de Troca. Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.